FAQ - Kjente spørsmål og svar

Q: Jeg ønsker å benytte meg av angreretten, hva gjør jeg da?

A: Angreretten må benyttes 14dager etter du har mottatt varen og skjema du må fylle ut er tilsendt pr mail, sammen med ordrebekreftelsen du fikk når du bestilte varen. Du fyller ut skjema og sender pakken tilbake til oss på adresse Game-On, Årsvollsveien 213, 4312 Sandnes. Produktet må være i samme stand som når du mottok det. Husk å føre på kontonummer om du har bestilt i oppkrav. Bonuspoeng som er oppspart vil også bli slettet.

Q: Jeg har fått et produkt som har en feil eller mangel, hva gjør jeg?

A: Ofte er det best å ta kontakt med oss, det kan være en liten ting vi kan rådgi om, da kan du enten ta kontakt på 51667655 eller sende mail til johnny@game-on.no Hvis vi ikke kan hjelpe deg over telefon eller internett, så sender vi en returlapp og et serviceskjema du må fylle ut, så må du returnere pakken til oss. Vår eminemte teknikere vil se på problemet. Vi ser på produktet så fort vi mottar det. Alternativt kan du laste ned vårt Serviceskjema og sende den inn til Game-On AS, Postboks 81. 4064 Stavanger.

Q: Jeg ønsker å bytte et produkt i ett annet eller til en annen størrelse, hva gjør jeg?

A: Så lenge produktet er ubrukt og uåpnet kan du bytte det i noe annet. Om du ønsker å bytte støørelse på lær så merk at disse skal være ubrukt og med merkelapper på. Send det da inn til Game-On AS, Postboks 81, 4064 Stavanger. Benytt dette Bytteskjemaet.

Q: Jeg har ikke fått bonuspoeng, hvorfor?

A: Bonuspoengene er en gulrot til gode kunder, men grunnet at opp mot 10% av pakkene som blir bestilt i oppkrav kommer i retur, uavhentet, får man ikke bonuspoeng på pakker bestilt i oppkrav, kun de som er bestilt med kort eller faktura får bonuspoeng.

Q: Jeg har ventet lenge på et produkt, det er fremdeles ikke på lager, hvorfor?

A: Vi har utrolig mange forskjellige leverandører, og de aller fleste er utenlandske. Vi handler fra USA, Kina, Pakistan, Portugal, Danmark blant annet. Mange av produktene som er populære kan være oftere utsolgt enn andre varer og i tillegg til at transporten kan ta tid. Også fortollingen kan ta litt tid. Hvis du bruker mailbacken vår, går inn på produktet du venter på og legger inn mailaddressen din, får du en epost umiddelbart når varen er kommet på lager!

Q: Det kommer feilmelding når jeg ønsker å betale med faktura, hvorfor?

A: Når man bruker Faktura som betalingsmåte, går man igjennom en kredittsjekk hos vår partner Klarna. De har dessverre ikke noen god side når man av en eller annen grunn ikke er kredittverdig, det kommer ofte en feilmelding. Da må man ta kontakt med Klarna på telefonnummer 21 01 89 91, evt kan du sende en mail her!

Q: Jeg har ikke mulighet til å bestille over nettet, kan jeg bestille over telefon eller mail?

A: Produkter som ikke har 18års aldersgrense er ikke dette noe problem, da kan du sende en mail til post@game-on.no med din bestilling. Hvis det er et produkt med aldersgrense må du enten om du bestiller pr telefon eller mail, legge ved en scannet kopi av førerkort, bankkort eller pass. Dette er vi utrolig strenge på, vi mister bevilningen vår hvis vi sender til personer under 18år. I tillegg vil det blir sendt med såkalt ID-kontrakt fra posten, som gjør at den personen som står på legimitasjonen MÅ hente ut pakken hos posten.

Q: Jeg ønsker å bestille noe som ikke er på nettsiden, har dere mulighet for å få tak i det?

A: Vi har et stort nettverk av leverandører og kan få tak i nesten alt, send oss en mail til post@game-on.no så sjekker vi for deg!